iBeauty bouwt slimme integratie met SiteManager

De beauty sector - schoonheidssalons, kapperszaken, nagelstudio’s en wellnesscentra - is niet bepaald de meest digitale sector. Nochtans is online aanwezigheid een krachtige oplossing voor een aantal van hun uitdagingen. “Een van de belangrijkste problemen is het enorme aantal no-shows bij de salons”, zegt Michel Smekens, “Op bepaalde periodes komt 20 tot 30 procent van de klanten niet opdagen”. Hij stampte het cloud platform iBeauty uit de grond om de schoonheidssalons en kapperszaken efficiënter te maken.

We ontmoeten Michel op de op de mooie Corda Campus in Hasselt, waar iBeauty is gevestigd. Michel vertelt over de weg die hij heeft afgelegd met iBeauty. “De eerste jaren werkten we letterlijk tussen de soep en de patatten aan het platform. In het begin was dat gewoon een klantenfiche en op basis daarvan zijn we verder gaan uitbreiden tot wat het nu is.”

En dat is heel wat. iBeauty biedt een totaaloplossing aan voor de beauty sector. Het platform omvat een kassasysteem, een agenda, automatische herinneringen, voorraadbeheer, en allerlei digitale marketing tools.

“Schoonheidsspecialisten zijn eigenlijk kunstenaars die mensen gelukkiger en mooier maken en ze zijn daar letterlijk ‘s morgens tot ‘s avonds mee bezig. Als ze een klant behandelen dan willen ze honderd procent met die klant bezig zijn en hebben ze geen zin in administratie, cijfers inkijken, producten bestellen, of telefoons opnemen”

Schoonheidssalons winnen met online marketing

Zoals in alle sectoren is de digitale aanwezigheid uiteraard zeer belangrijk. Volgens Michel is online aanwezigheid een krachtige oplossing voor één van de grootste problemen in de sector: klanten die niet opdagen.

“Sommige salons hebben 20 tot soms 30 procent no-shows, waardoor ze heel wat inkomsten mislopen. Wanneer mensen een afspraak inplannen via onze online reservatietool, dan kan je die opvolgen met herinneringen per sms of per email. Op die manier kan je het aantal no-shows verlagen tot minder dan 5 procent.”

Om de kracht van hun platform te vergroten, is iBeauty begonnen met het bouwen van websites. “Nu kan de klant iBeauty gebruiken als beheerssysteem voor de content van zijn of haar website. Je kan er nieuwsberichten in plaatsen, prijslijsten aanpassen, foto’s opladen, en alles wordt automatisch gesynchroniseerd met de website”, legt Michel uit. Om dit te realiseren bouwden ze een slimme integratie met SiteManager waardoor alle nodige data uit het iBeauty platform wordt opgehaald en de website automatisch wordt ingevuld.

Voordien ontwikkelden ze zelf de websites, maar dat liep niet altijd even vlot: “Een van de belangrijkste problemen als je het zelf doet is het gebrek aan consistentie. Met SiteManager zijn alle modules al gebouwd en de honderden problemen die kunnen opduiken bij het bouwen van een website kunnen worden opgevangen door zo’n platform. Je hebt veel minder losstaande problemen die moeten opgelost worden.”

Eén master thema voor de beauty sector

“Een heel groot probleem is het bekomen van de inhoud van een website”, vertelt Michel. “Dat is vaak de vertragende factor bij het bouwen van websites.”

Daarom liet iBeauty een master theme ontwikkelen door SiteManager. “Door gebruik te maken van een thema kunnen we aan de klant onmiddellijk een mooi voorgemaakte template tonen met ingevulde content. De klant begrijpt zo beter wat hij of zij kan verwachten. Voordien was het een stuk abstracter en moest je dingen gaan tonen met voorbeelden van andere websites.”

Door te werken met een master theme dat gebruik maakt van de bouwstenen van SiteManager, gaat het hele ontwikkelingsproces veel sneller. “Als we starten vanuit een gekochte template, dan moeten we wel niet volledig opnieuw beginnen, maar moeten we bepaalde delen opnieuw gaan configureren en testen. Ons SiteManager thema is echter al helemaal getest en geconfigureerd.”

De combo tussen de integratie en het master thema blijkt een schot in de roos. Door de content automatisch te laten synchroniseren met iBeauty en het werken met een master thema, zijn ze er in geslaagd om veel sneller websites te ontwikkelen. “Ik denk dat we toch minstens dubbel zo snel werken als vroeger”, zegt Michel.

Win-winsituatie

De combinatie van iBeauty met een website is volgens Michel een win-winsituatie. “Een heel groot voordeel is dat we natuurlijk aan dezelfde klant nu iBeauty én een website verkopen. Dat betekent - ook voor onze klant - dat alles veel meer samenhangt. Zij hebben maar één aanspreekpunt en wij hebben natuurlijk meer waarde aan één klant.”

Hij is er van overtuigd dat er nog meer potentieel is, en er is zelfs de ambitie om internationaal te gaan. “We hebben sinds kort ook een Engelstalige versie en een mini-versie met enkel de agenda, de reservatietool en de klantenfiches. Het zijn die twee versies die we willen gebruiken om internationaal te gaan.”